Công Ty TNHH TM&Dịch Vụ Nhà Sạch Hải Dương 24h Mai Lộc luôn tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ trên website vesinhcongnghiepnguyenquynh.com.
1. Các trường hợp được tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến:
- Chất lượng và phạm vi dịch vụ đã cung cấp.
- Nội dung dịch vụ không đúng với thỏa thuận.
- Thời gian thực hiện dịch vụ.
- Chi phí và các khoản phát sinh.
- Thái độ, quá trình phục vụ của nhân viên.
- Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
2. Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể liên hệ với công ty thông qua các phương thức sau:
- Điện thoại: 0974.749.374
- Email: nhasach24hmailoc@gmail.com
- Địa chỉ: Mạc Xá – Minh Tân – Nam Sách – Hải Dương
Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin dịch vụ và nội dung vấn đề cần giải quyết để công ty có cơ sở kiểm tra.
3. Quy trình giải quyết
Sau khi tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại, công ty thực hiện các bước:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và xác nhận nội dung phản ánh của khách hàng.
Bước 2: Kiểm tra thông tin liên quan đến dịch vụ, nội dung đã thỏa thuận và tình trạng thực tế.
Bước 3: Trao đổi với khách hàng để làm rõ vấn đề và xác định nguyên nhân.
Bước 4: Đưa ra phương án xử lý phù hợp dựa trên nội dung phản ánh và tình hình thực tế.
Bước 5: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng và thực hiện phương án đã thống nhất.
4. Thời gian giải quyết
Công ty tiếp nhận và xử lý phản ánh trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp.
Đối với những vấn đề cần kiểm tra thêm thông tin hoặc xác minh thực tế, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và công ty sẽ trao đổi với khách hàng về quá trình giải quyết.
5. Nguyên tắc giải quyết
Các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được công ty tiếp nhận trên tinh thần trao đổi và phối hợp với khách hàng để xác định vấn đề và phương án xử lý phù hợp.
Công ty ưu tiên giải quyết các vấn đề dựa trên thông tin thực tế, nội dung dịch vụ đã thỏa thuận và quyền lợi hợp pháp của các bên.
6. Trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết
Công ty có quyền từ chối xử lý các phản ánh không có thông tin xác định, không liên quan đến dịch vụ do công ty cung cấp hoặc có nội dung không đủ cơ sở để kiểm tra, xác minh.
Đối với các trường hợp thuộc thẩm quyền của cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba, công ty sẽ phối hợp cung cấp thông tin trong phạm vi phù hợp theo quy định.
7. Thông tin liên hệ
Công Ty TNHH TM&Dịch Vụ Nhà Sạch Hải Dương 24h Mai Lộc
- Địa chỉ: Mạc Xá – Minh Tân – Nam Sách – Hải Dương
- Điện thoại: 0974.749.374
- Email: nhasach24hmailoc@gmail.com
- Website: vesinhcongnghiepnguyenquynh.com
Khách hàng có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ vui lòng liên hệ theo thông tin trên để được tiếp nhận và hỗ trợ.
