Công Ty TNHH TM&Dịch Vụ Nhà Sạch Hải Dương 24h Mai Lộc xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm quy định rõ cách xử lý trong trường hợp khách hàng thay đổi lịch sử dụng dịch vụ, không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình cung cấp dịch vụ trên website vesinhcongnghiepnguyenquynh.com.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đăng ký và sử dụng các dịch vụ vệ sinh do Công Ty TNHH TM&Dịch Vụ Nhà Sạch Hải Dương 24h Mai Lộc cung cấp.
Do đặc thù dịch vụ được thực hiện theo địa điểm, thời gian và nhu cầu cụ thể của từng khách hàng, việc thay đổi hoặc hủy dịch vụ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của đơn đăng ký.
2. Trường hợp thay đổi lịch sử dụng dịch vụ
Khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày, giờ hoặc nội dung sử dụng dịch vụ vui lòng thông báo cho công ty trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ sắp xếp lại lịch.
Việc thay đổi lịch thực hiện phụ thuộc vào tình trạng nhân sự, thời gian và khả năng sắp xếp tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
3. Trường hợp hủy dịch vụ
Khách hàng có thể liên hệ với công ty để thông báo nhu cầu hủy dịch vụ trước thời điểm thực hiện.
Đối với dịch vụ đã được bố trí nhân sự hoặc đã bắt đầu triển khai, công ty sẽ trao đổi với khách hàng về phương án xử lý phù hợp dựa trên tình trạng thực tế.
4. Trường hợp hoàn tiền
Đối với trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được thực hiện và thuộc trường hợp được hoàn tiền, công ty sẽ trao đổi và thực hiện hoàn lại khoản tiền tương ứng theo thỏa thuận giữa hai bên.
Đối với dịch vụ đã được thực hiện một phần hoặc toàn bộ, việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên phần dịch vụ đã cung cấp và nội dung trao đổi với khách hàng.
5. Trường hợp cần điều chỉnh hoặc thực hiện lại dịch vụ
Nếu khách hàng phản ánh dịch vụ chưa phù hợp với nội dung đã thống nhất, vui lòng liên hệ với công ty để được tiếp nhận và kiểm tra.
Tùy từng trường hợp cụ thể, công ty có thể thống nhất với khách hàng phương án điều chỉnh hoặc thực hiện lại phần dịch vụ cần thiết.
6. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Công ty có thể không thực hiện hoàn tiền đối với phần dịch vụ đã được cung cấp theo đúng nội dung, thời gian và phạm vi đã thống nhất với khách hàng.
Các trường hợp phát sinh do khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi dịch vụ đã được triển khai sẽ được hai bên trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
7. Thời gian và phương thức hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền được thông báo và thống nhất với khách hàng tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán mà hai bên đã thống nhất hoặc phương thức phù hợp để hoàn trả khoản tiền cho khách hàng.
8. Cách thức yêu cầu đổi lịch, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền
Khách hàng vui lòng liên hệ với công ty thông qua:
- Điện thoại: 0974.749.374
- Email: nhasach24hmailoc@gmail.com
- Địa chỉ: Mạc Xá – Minh Tân – Nam Sách – Hải Dương
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại, thông tin dịch vụ và nội dung cần hỗ trợ để công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.
9. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Mọi yêu cầu đổi lịch, hủy dịch vụ, điều chỉnh hoặc hoàn tiền của khách hàng sẽ được công ty tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi theo tình trạng thực tế.
Công ty ưu tiên trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp, minh bạch và đúng với nội dung dịch vụ đã đăng ký.
